IS0
Organizaţia Internaţională de Standardizare (ISO) elaborează si publică standarde.
Standardele ISO sunt adoptate, traduse și difuzate în România de ASRO – Asociația de Standardizare din România.
Fiecare organizație trebuie: să stabilească, să documenteze, să implementeze și să mențină un sistem de management al calității.
Ciclul PDCA (Plan-Do-Check-Act) este unul dintre cele mai utilizate instrumente pentru monitorizarea sistemelor de management al calității. PDCA permite unei organizații să se asigure că procesele sunt gestionate corect și au alocate resurse adecvate și că opurtunitățile de îmbunătățire sunt determinate și se acționează în consecință.
- Planifică (Plan) – stabilește obiectivele sistemului necesare obținerii rezultatelor;
- Efectuează(Do)- implementează ceea ce s-a planificat;
- Verifica(Check)- monitorizează serviciile rezultate;
- Acționează(Act)-întreprinde acțiuni pentru îmbunătățirea performanțelor.
