Consultanță IS0 9001
Consultanță pentru certificarea ISO 9001:2015-Sistem de management al calității
Standardul specifică cerinţele pentru un sistem de management al calităţii, atunci când o organizaţie doreste să demonstreze capabilitatea de a furniza consecvent produse sau servicii care îndeplinesc cerinţele clientului şi urmăreste să crească satisfacţia acestuia.
Adoptarea unui sistem de management al calităţii este o decizie strategică a unei organizaţii, care poate ajuta la îmbunătăţirea performanţei sale globale
Fiecare organizație trebuie: să stabilească, să documenteze, să implementeze și să mențină un sistem de management al calității.
Ciclul PDCA (Plan-Do-Check-Act) este unul dintre cele mai utilizate instrumente pentru monitorizarea sistemelor de management al calității. PDCA permite unei organizații să se asigure că procesele sunt gestionate corect și au alocate resurse adecvate și că opurtunitățile de îmbunătățire sunt determinate și se acționează în consecință.
- Planifică (Plan) – stabilește obiectivele sistemului necesare obținerii rezultatelor;
- Efectuează(Do)- implementează ceea ce s-a planificat;
- Verifica(Check)- monitorizează serviciile rezultate;
- Acționează(Act)-întreprinde acțiuni pentru îmbunătățirea performanțelor.
Toate cerinţele acestui standard sunt generice şi sunt destinate a fi aplicabile oricărei organizaţii, indiferent de tipul sau mărimea sa, ori de produsele şi serviciile pe care le furnizează.
Principiile managementului calităţii sunt:
- Orientarea către client;
- Leadership;
- Angajamentul personalului;
- Abordarea bazată pe proces;
- Îmbunătățire
- Luarea deciziilor pe bază de dovezi;
- Managementul relațiilor cu părțile interesate.
Beneficiile pentru o organizaţie care implementează un sistem de management al calităţii pe baza acestui standard internaţional sunt:
- capabilitatea de a furniza în mod consecvent produse şi servicii care satisfac cerinţele clientului şi cerinţele legale şi reglementate aplicabile;
- facilitarea oportunităţii de creştere a satisfacţiei clientului;
- luarea în considerare a riscurilor şi oportunităţilor asociate contextului şi obiectivelor sale;
- capabilitatea de a demonstra conformitatea cu cerinţele specificate ale sistemului de management al calităţii.
Standardul SR EN ISO 9001:2015 este structurat astfel:
- Domeniul de aplicare – Acoperă toate procesele companiei legate de asigurarea calității produselor și serviciilor, pentru a satisface cerințele clienților;
- Referinţe normative – Se referă la documentele și standardele necesare pentru a implementa corect sistemul de management al calității;
- Termeni şi definiţii – Explică termenii esențiali legați de calitate și procese;
- Contextul organizației – Analizează factori interni și externi care afectează calitatea, precum și așteptările părților interesate (clienți, parteneri, angajați) ;
- Leadership – Conducerea trebuie să își asume responsabilitatea pentru managementul calității și să creeze o politică de calitate clară;
- Planificare – Se stabilește modul în care riscurile și oportunitățile sunt gestionate pentru a atinge obiectivele de calitate;
- Suport – Descrie resursele necesare pentru a susține sistemul de management al calității, inclusiv personal, infrastructură și informații;
- Operare – Se referă la procesele necesare pentru a livra produse și servicii conforme cu cerințele clientului;
- Evaluarea performanței – Monitorizarea și măsurarea performanței pentru a vedea cât de bine este implementat sistemul și cum poate fi îmbunătățit;
- Îmbunătățire – Asigură identificarea oportunităților de îmbunătățire continuă a calității și a performanței.